Uslovi poslovanja
USLOVI POSLOVANJA, PRODAJE I PRUŽANJA USLUGA
1. Podaci o trgovcu
Prodaju robe i pružanje usluga obavlja:
Nikola Opačić PR Trgovina na malo vratima ANFORT VRATA Nova Pazova
Kralja Petra I Karađorđevića 49, Nova Pazova, Srbija
Matični broj: 68003504
PIB: 114985327
Telefon: 063 352-854 / 063 543-364
E-mail: info@anfort.rs
U daljem tekstu: ANFORT VRATA ili Trgovac.
2. Namena internet stranice
Internet stranica sobnavrata.net služi za predstavljanje proizvoda, aktuelnih cena i usluga ANFORT VRATA.
Proizvodi i cene prikazani na sajtu služe za informisanje zainteresovanih kupaca pre dolaska u prodajni salon.
Putem internet stranice nije moguće zaključiti ugovor o kupovini, izvršiti online plaćanje niti izvršiti obavezujuću online porudžbinu.
Kontaktiranje telefonom, e-mailom ili putem kontakt forme služi za dobijanje informacija, proveru dostupnosti i dogovor oko dolaska u salon.
Svi ugovori o prodaji robe i pružanju usluga zaključuju se neposredno, uz fizičko prisustvo kupca u prodajnom salonu.
Slanje upita ili druga komunikacija na daljinu ne predstavlja zaključenje ugovora niti stvara obavezu kupovine.
3. Prodajni saloni
ANFORT VRATA posluje kroz prodajne salone navedene na internet stranici.
Informacije o adresama i radnom vremenu prodajnih salona dostupne su na stranici Kontakt.
4. Proizvodi i usluge
Ponuda obuhvata sobna i sigurnosna vrata i povezanu opremu iz aktuelnog asortimana.
U zavisnosti od konkretnog dogovora, ANFORT VRATA može pružati i usluge:
- dostave;
- montaže;
- demontaže postojećih vrata;
- merenja;
- izrade ili prilagođavanja vrata prema posebnim zahtevima kupca;
- druge povezane usluge dogovorene sa kupcem.
Tačan predmet kupovine i obim dodatnih usluga utvrđuju se pre zaključenja konkretnog ugovora.
5. Cene
Cene proizvoda objavljene na internet stranici iskazane su u dinarima i, kada je tako navedeno, uključuju PDV.
Trgovac je dužan da se pridržava objavljenih cena i da cenovnik održava ažurnim u skladu sa važećim propisima.
Ako se cena razlikuje u zavisnosti od dimenzije, širine štoka, modela ili druge varijante proizvoda, odgovarajuća cena se utvrđuje prema izabranoj varijanti.
Cena dodatnih usluga, kao što su montaža, demontaža ili druga usluga koja zavisi od konkretnih okolnosti, saopštava se kupcu pre zaključenja ugovora.
6. Zaključenje ugovora
Kupoprodajni ugovor zaključuje se isključivo neposredno u prodajnom salonu.
Pre zaključenja ugovora kupac se upoznaje sa bitnim svojstvima proizvoda, cenom, načinom plaćanja, dostupnošću, uslovima isporuke i, kada je primenljivo, cenom i obimom dodatnih usluga.
Internet stranica, telefonski razgovor, e-mail ili druga komunikacija na daljinu služe samo za informisanje i preliminarni dogovor.
7. Proizvodi po meri
ANFORT VRATA može nuditi izradu ili prilagođavanje vrata prema posebnim dimenzijama i zahtevima kupca.
Takvi poslovi se ne ugovaraju putem internet stranice, već neposredno sa kupcem.
Kupac je dužan da pre početka izrade potvrdi odgovarajuće dimenzije, model, boju, smer otvaranja, opremu i druge relevantne karakteristike.
Ako merenje vrši ANFORT VRATA, odgovornost za merenje utvrđuje se prema konkretnom dogovoru i važećim propisima.
8. Dostava
Dostavu robe vrši isključivo tim ANFORT VRATA sopstvenim prevozom.
Ne koriste se kurirske službe.
Cena i uslovi dostave određuju se u zavisnosti od količine robe, lokacije kupca i drugih okolnosti konkretnog posla.
Kod većih količina robe dostava može biti besplatna.
Dostava može biti besplatna i kada se kupac nalazi u blizini prodajnog objekta odnosno na lokaciji na kojoj Trgovac može izvršiti isporuku bez dodatnih značajnih troškova.
Da li je dostava besplatna ili se naplaćuje i koliki je njen trošak, kupcu se saopštava pre zaključenja ugovora.
9. Montaža i demontaža
Ako kupac ugovori montažu ili demontažu, cena i obim radova određuju se pre zaključenja ugovora.
Kupac je dužan da omogući bezbedan i nesmetan pristup mestu na kojem se radovi izvode.
Dodatni radovi koji nisu obuhvaćeni prvobitnim dogovorom izvode se uz prethodnu saglasnost kupca.
10. Saobraznost robe
ANFORT VRATA odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Zakonska odgovornost za nesaobraznost robe postoji u zakonom propisanom periodu od dana prelaska rizika na potrošača.
Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti ne mogu biti ovim Uslovima ograničena ili isključena.
Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije.
11. Komercijalna garancija
Ako ANFORT VRATA kupcu daje dodatna prava koja prevazilaze zakonsku odgovornost za nesaobraznost, takva prava predstavljaju komercijalnu garanciju.
U tom slučaju uslovi komercijalne garancije moraju jasno navesti davaoca garancije, robu odnosno uslugu na koju se odnosi, trajanje, sadržinu prava, način ostvarivanja prava i eventualna ograničenja.
Komercijalna garancija ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti.
12. Reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe ili usluge, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka predviđenih zakonom.
Reklamacija se može izjaviti u prodajnom salonu, telefonom, pisanim ili elektronskim putem.
Za elektronsko podnošenje reklamacije može se koristiti:
Uz reklamaciju potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
ANFORT VRATA bez odlaganja izdaje potvrdu o prijemu reklamacije odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Na reklamaciju se odgovara pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od zakonom propisanog roka za konkretnu vrstu robe ili usluge.
ANFORT VRATA vodi i čuva evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.
Ako reklamacija nije prihvaćena, potrošač se obaveštava o razlozima odbijanja i mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
13. Preuzimanje robe radi reklamacije
Kada je zbog prirode ili dimenzija vrata potrebno pregledati proizvod na mestu ugradnje ili ga preuzeti radi rešavanja opravdane reklamacije, ANFORT VRATA organizuje dolazak svog tima.
Potrošač se ne upućuje na kurirsku službu radi slanja vrata.
Način pregleda, preuzimanja, popravke, zamene ili drugog odgovarajućeg načina rešavanja reklamacije određuje se u skladu sa prirodom nesaobraznosti, zahtevom potrošača i zakonom.
14. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ima pravo da pokuša vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
ANFORT VRATA učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora kada su ispunjeni zakonom propisani uslovi.
15. Zaštita podataka o ličnosti
Način obrade podataka o ličnosti uređen je Politikom privatnosti dostupnom na internet stranici sobnavrata.net.
16. Intelektualna svojina
Tekstovi, fotografije, grafički elementi, naziv, logotip i drugi sadržaji internet stranice zaštićeni su propisima o intelektualnoj svojini, osim kada je drugačije navedeno.
Njihovo neovlašćeno komercijalno korišćenje nije dozvoljeno.
17. Merodavno pravo
Na ove Uslove i poslovne odnose ANFORT VRATA sa kupcima primenjuje se pravo Republike Srbije.
Prava potrošača utvrđena prinudnim propisima ne mogu biti ograničena ili isključena ovim Uslovima.
18. Izmene Uslova
ANFORT VRATA može menjati ove Uslove radi usklađivanja sa promenama propisa, načinom poslovanja ili sadržajem internet stranice.
Na već zaključene ugovore primenjuju se uslovi koji su važili odnosno bili ugovoreni u trenutku njihovog zaključenja.