REKLAMACIJE

ANFORT VRATA odgovara za saobraznost robe i pruženih usluga u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Potrošač može izjaviti reklamaciju ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, ukoliko pružena usluga nije izvršena u skladu sa ugovorenim uslovima, zbog pogrešno obračunate cene ili iz drugih razloga predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

  • neposredno u prodajnom salonu;
  • telefonom;
  • pisanim putem;
  • elektronskim putem na e-mail: info@anfort.rs

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao i podatke potrebne za identifikaciju proizvoda i opis problema zbog kojeg se reklamacija podnosi.

Potrošač nije dužan da prilikom reklamacije dostavi originalnu ambalažu proizvoda.

ANFORT VRATA će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog i rok za njeno rešavanje.

Reklamacija će biti rešena u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača za konkretnu vrstu robe odnosno usluge.

Pregled proizvoda i dolazak našeg tima

S obzirom na prirodu i dimenzije proizvoda koje prodajemo i ugrađujemo, potrošač nije dužan da vrata ili drugi proizvod šalje kurirskom službom.

Kada je za rešavanje reklamacije potrebno izvršiti pregled proizvoda na mestu ugradnje, ANFORT VRATA organizuje dolazak svog tima na adresu kupca.

Ukoliko je radi rešavanja opravdane reklamacije potrebno preuzeti proizvod, prevoz organizuje ANFORT VRATA svojim vozilom i svojim timom.

Način rešavanja reklamacije zavisi od prirode konkretnog nedostatka, zahteva potrošača i prava koja potrošaču pripadaju prema Zakonu o zaštiti potrošača.

Saobraznost robe

ANFORT VRATA odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u zakonom propisanom periodu od dana prelaska rizika na potrošača.

Zakonska odgovornost za saobraznost nije isto što i komercijalna garancija.

Ukoliko za određeni proizvod postoji dodatna komercijalna garancija, njeni uslovi, trajanje i način ostvarivanja prava posebno se saopštavaju kupcu.

Komercijalna garancija ne umanjuje niti isključuje prava koja potrošaču pripadaju po osnovu zakonske odgovornosti za nesaobraznost.

Montaža i druge usluge

Ukoliko se reklamacija odnosi na montažu, demontažu ili drugu pruženu uslugu, ANFORT VRATA će izvršiti pregled i utvrditi da li je usluga izvršena u skladu sa ugovorenim uslovima.

Ako postoji nesaobraznost za koju odgovara ANFORT VRATA, problem će biti otklonjen bez neopravdanih dodatnih troškova za potrošača, u skladu sa zakonom.

Odustanak od kupovine

Putem internet stranice sobnavrata.net ne zaključuju se ugovori o prodaji.

Internet stranica služi za predstavljanje proizvoda, cena i usluga, dok se svaki ugovor o kupovini zaključuje neposredno, uz fizičko prisustvo kupca u prodajnom salonu.

Zbog toga se na kupovine zaključene na ovaj način ne primenjuje pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana koje je propisano za ugovore zaključene na daljinu ili izvan poslovnih prostorija.

Ovo ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe ili usluge.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

ANFORT VRATA učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora kada su za to ispunjeni zakonom propisani uslovi.

Za dodatne informacije možete nas kontaktirati putem e-maila:

info@anfort.rs